Question 1

Adresimde fiber veya VDSL var mı?

Accepted Answer

Altyapı uygunluğu adres bazlıdır. Başvuru formunu doldurun veya 0850 480 8087'yi arayın; operatörümüz altyapıyı telefonla teyit eder. Fiber yoksa uygunsa VDSL alternatifi sunulur. Her iki teknolojide de vitrin fiyatı aynıdır: 850 ₺ / ay, taahhütsüz.

Question 2

Tek fiyat ne demek?

Accepted Answer

Vitrindeki Fiber 100 Mbps ve VDSL 100 Mbps paketlerinde aylık ücret 850 ₺'dir (KDV dahil). İlk aylarda ayrı bir indirim dilimi yoktur; taahhüt yoktur. Fiber veya VDSL fark etmeksizin aynı net fiyat uygulanır.

Question 3

Taahhütlü paket var mı?

Accepted Answer

Hayır. Güncel vitrin paketlerimiz taahhütsüzdür. Belirli süre bağlayan taahhüt ve taahhüt cayma bedeli uygulanmaz. İstediğiniz zaman iptal sürecini başlatabilirsiniz; cihaz iadesi gibi koşullar sözleşme metnine göre ayrıca değerlendirilir.

Question 4

İlk aylar indirimli, sonra fiyat artıyor mu?

Accepted Answer

Hayır. Şu an “ilk N ay indirimli, sonra farklı fiyat” kampanyası yoktur. Açıklanan aylık ücret 850 ₺'dir (KDV dahil). Yasal vergi oranı değişiklikleri saklıdır.

Question 5

Kurulum ve aktivasyon ücreti var mı?

Accepted Answer

Güncel tek fiyat paketlerinde kurulum bedeli 0 ₺ olarak listelenir. Ücretli bir istisna oluşursa başvuru sırasında açıkça belirtilir.

Question 6

Modem / ONT kim tarafından sağlanır?

Accepted Answer

Güncel paketlerde modem bedeli 0 ₺ olarak listelenir (stok ve model koşulları saklıdır). Cihaz SarıkayaNET tarafından sağlanır; kendi cihazınızı kullanmak isterseniz başvuru sırasında netleştirilir. Detaylar sözleşme ve tarife sayfasında yer alır.

Question 7

Başvurudan kuruluma kadar süreç ne kadar sürer?

Accepted Answer

Altyapı uygunsa e-Devlet onayı ve kurulum randevusu genelde birkaç iş günü içinde tamamlanır. Yoğun dönemlerde süre uzayabilir; randevu SMS ile bildirilir.

Question 8

e-Devlet onayı zorunlu mu?

Accepted Answer

Elektronik haberleşme aboneliklerinde kimlik doğrulama ve sözleşme süreçleri mevzuata uygundur. Operatörümüz sizi adım adım bilgilendirir; /e-devlet-onayi rehberinde NFC adımlarını bulabilirsiniz.

Question 9

Başvuru durumumu nasıl takip ederim?

Accepted Answer

Başvuru sonrası verilen referans numarası ile /basvuru-takip sayfasından durum sorgulayabilirsiniz. SMS bilgilendirmeleri de süreç adımlarında gönderilir.

Question 10

Kurulumdan önce başvurumu iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Aktivasyon veya saha kurulumu öncesi iptal talepleri 0850 480 8087 üzerinden alınır. e-Devlet onayı veya randevu sonrası koşullar değişebilir; mümkün olan en erken anda bildirin.

Question 11

Başka operatörden SarıkayaNET'e nasıl geçerim?

Accepted Answer

/operator-degistir sayfasındaki adımları izleyin veya başvuru formunu doldurun. Altyapıyı telefonla teyit eder, e-Devlet onayı ve kurulumu planlarız. Önceki operatörünüzdeki cayma bedelini karşılamıyoruz. Geçişte kısa bir kesinti olabilir.

Question 12

Nakil (adres taşıma) ne kadar sürer?

Accepted Answer

Yeni adreste altyapı uygunsa randevu genelde birkaç iş günü içinde planlanır. Altyapı yoksa alternatif paket veya yeni başvuru gerekir. Kesinti süresini azaltmak için randevuyu önceden netleştirmenizi öneririz. Aylık ücret taahhütsüz tek fiyat modelinde aynı kalır; yeni adreste teknoloji (fiber/VDSL) değişebilir.

Question 13

Aboneliğimi başka birine devredebilir miyim?

Accepted Answer

Abonelik devri kimlik doğrulama, borç kontrolü ve sözleşme uygunluğuna bağlıdır. Her talep bireysel incelenir; 0850 480 8087 veya bayimiz üzerinden ön değerlendirme yapılır. Güncel paketlerde taahhüt olmadığı için taahhüt devri söz konusu değildir.

Question 14

Aylık ücret değişir mi?

Accepted Answer

Vitrindeki tek fiyat 850 ₺ / ay’dır (KDV dahil). Taahhüt bitince artan fiyat dilimi yoktur. Yasal vergi oranı değişiklikleri saklıdır. Statik IP gibi ek hizmet talep edilirse ücreti ayrıca belirtilir.

Question 15

Faturamı nasıl öderim?

Accepted Answer

Online İşlem Merkezi'ne abone numaranız ve şifrenizle giriş yaparak faturalarınızı görüntüleyip ödeyebilirsiniz. Girişsiz hızlı ödeme bu sitede şimdilik sunulmaz.

Question 16

Ödeme gecikirse hattım kesilir mi?

Accepted Answer

Gecikme süreleri ve hat kısıtı politikası abonelik sözleşmesinde tanımlanır. Genelde hatırlatma SMS'i sonrası süreç işler. Erken ödeme için Online İşlem Merkezi'ni kullanın; yapılandırma seçenekleri için 0850 480 8087'yi arayın.

Question 17

Faturama itiraz etmek istiyorum

Accepted Answer

Online İşlem Merkezi üzerinden ilgili dönemi seçerek veya çağrı merkezinden itiraz kaydı açın. Kayıt numarası, dönem ve gerekçeyi saklayın. İnceleme sonucu SMS veya e-posta ile bildirilir.

Question 18

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Accepted Answer

İptal talepleri kimlik doğrulaması ile 0850 480 8087 veya Online İşlem Merkezi üzerinden alınır. Güncel paketler taahhütsüzdür; taahhüt cayma bedeli uygulanmaz. SarıkayaNET mülkiyetindeki modem için iade veya mahsup sözleşmeye göre değerlendirilir.

Question 19

Cayma bedeli öder miyim?

Accepted Answer

Güncel vitrin paketlerimizde taahhüt olmadığı için taahhüt cayma bedeli yoktur. Cihaz/modem iadesi, hasar veya yasal mesafeli satış cayma hakkı gibi konular sözleşme metnine göre ayrıca değerlendirilebilir.

Question 20

Uzun süren arızada ücret iadesi yapılır mı?

Accepted Answer

Kesinti süresi, arıza kaydı ve sözleşme koşullarına göre değerlendirilir. Bölgesel veya bireysel arızalarda kayıt numaranızı saklayın; talebi Online İşlem Merkezi veya 0850 480 8087 üzerinden iletebilirsiniz. Oran ve süre eşikleri güncel abonelik sözleşmesinde yer alır.

Question 21

VDSL ile fiber arasındaki fark nedir?

Accepted Answer

Fiber optik hat; yüksek hız ve genelde daha düşük gecikme sunar. VDSL bakır hat üzerinden çalışır ve mesafe hıza etki edebilir. Vitrin paketlerinde her ikisi de 100 Mbps indirme / 20 Mbps yüklemedir; fiyat 850 ₺ / ay, taahhütsüzdür. Adresinizde hangisinin olduğu teyit sonrası netleşir.

Question 22

Tarifedeki hız ile ölçtüğüm hız neden farklı?

Accepted Answer

Tarifede yazılan hız, altyapının desteklediği azami değerdir. Fiili hız; hat kalitesi, bina içi tesisat, modem konumu, uç cihaz ve anlık ağ yüküne göre değişebilir. Hız Testi sayfasından mümkünse Ethernet ile ölçüm alıp destek ekibimize iletebilirsiniz.

Question 23

Kablolu hızlı, Wi-Fi yavaş - neden?

Accepted Answer

Wi-Fi mesafe, duvar, kanal çakışması ve cihaz standartlarından etkilenir. Ethernet ile hız testi yapın; Wi-Fi sorununda modem konumu, 5 GHz bandı veya mesh çözümleri deneyin. Destek rehberlerinde kapsam iyileştirme adımları vardır.

Question 24

Online oyunda ping yüksekse ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Mümkünse Ethernet kullanın, VPN'i kapatın ve aynı ağdaki büyük indirmeleri durdurun. Fiber paketler düşük gecikme için daha uygundur. /oyun-interneti sayfasındaki önerilere bakın. Hız kadar jitter ve paket kaybı da deneyimi etkiler.

Question 25

Statik IP alabilir miyim?

Accepted Answer

Statik IP talebi başvuru veya Online İşlem Merkezi üzerinden iletilir. Uygunluk ve varsa aylık ek ücret operatör tarafından netleştirilir; vitrin tek fiyatına otomatik dahil değildir.

Question 26

Bölgemde kesinti var mı?

Accepted Answer

/sebeke-durumu sayfasından uptime, planlı bakım ve açık olayları takip edebilirsiniz. Duyurular bölümünde de bilgilendirme yayınlanır.

Question 27

İptalde modem iade etmem gerekir mi?

Accepted Answer

Cihaz SarıkayaNET mülkiyetindeyse iade veya mahsup sözleşmeye göre uygulanır. Kendi modemınızı kullandıysanız iade gerekmez. İptal sürecinde operatör netleştirir.

Question 28

Türkiye genelinde hizmet veriyor musunuz?

Accepted Answer

Satış ve başvuru Türkiye geneline açıktır. Fiili hız ve teknoloji (fiber/VDSL) adres bazlı altyapıya bağlıdır; teyit sonrası net bilgilendirme yapılır.

Question 29

Bayiden mi yoksa online mı başvurmalıyım?

Accepted Answer

Her iki kanal da geçerlidir. Online başvuru hızlıdır; bayi noktalarında yüz yüze bilgilendirme alabilirsiniz. /bayilerimiz listesinden size yakın noktayı bulun.

Question 30

Arkadaşını getir kampanyası var mı?

Accepted Answer

Referans / arkadaşını getir kampanyası şu an aktif değildir. Yeniden açıldığında duyurular ve kampanyalar sayfasında yer alır.

Question 31

Güvenli İnternet profilini nasıl değiştiririm?

Accepted Answer

BTK Güvenli İnternet profilleri Online İşlem Merkezi üzerinden yönetilir. Aile ve çocuk profilleri hakkında /guvenli-internet sayfasına bakabilirsiniz.

Question 32

Çocuklar için içerik filtresi var mı?

Accepted Answer

BTK Güvenli İnternet çocuk/aile profilleri Online İşlem Merkezi üzerinden seçilebilir. Filtreleme kategorileri BTK tanımlıdır; /guvenli-internet sayfasından bilgi alabilirsiniz.

Question 33

Kişisel verilerim nasıl işlenir?

Accepted Answer

Başvuru ve abonelik süreçlerinde KVKK kapsamında bilgilendirme yapılır. Ayrıntılar /kvkk ve /gizlilik sayfalarındadır. Formlarda onay metinlerini okuyarak ilerleyin.

Destek ve rehberler

Konuya göre rehberler

Kurulum

Arıza

Güvenlik

Hesap

Hız

Oyun

Adım adım anlatımlar

Modem ve ONT kurulumu

PPPoE kullanıcı adı ve şifre

İlk aktivasyon kontrol listesi

İnternet yoksa kontrol listesi

Modem yeniden başlatma ve fabrika ayarı

Bölgesel kesintide ne yapmalıyım?

Güvenli İnternet profili

Wi-Fi şifresi ve misafir ağı

Kimlik avı ve sahte destek aramaları

Online İşlem Merkezi giriş ve şifre

Fatura itirazı ve ödeme kanalları

Nakil ve adres değişikliği

Hız testi nasıl doğru yapılır?

Wi-Fi kapsamayı iyileştirme

Düşük ping için oyun ayarları

Oyun konsolu ve port yönlendirme

Sık sorulan sorular

Çağrı merkezi

Online İşlem Merkezi

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?